8-800-1000-929 Звонок по России бесплатный
Заказать звонок
Закрыть
с
до
CAPTCHA
Все филиалы
Закрыть

Москва

  • ул. Международная, д.15
  • 8-800-1000-929

Казань

  • ул. Гвардейская, д.33, офис 306
  • 8-800-1000-929

Кейсовые решения

Кейсовые решения 29.11.2013

Уважаемые руководители компаний! Для увеличения количества новых клиентов, а следовательно прибыли компании, колл-центр «Промотехнологии» предлагает вам кейсовые решения.



 

Кейсовые решения для:

Служб такси

Автосалонов

Операторов связи

Кинотеатров

Службы поддержки клиентов

Интернет-магазинов

ИТ-компаний

Отделов продаж

Финансы и страхование

Государственный сектор

Энергетика

Дистанционная торговля 

Маркетинговые исследования

FMCG (рекламные кампании)

Туризм

Учебные центры (дошкольное образование, вузы, специализированные школы, курсы, обучение за рубежом и т. д.)

Телекоммуникация

Сетевая торговля

Недвижимость



Специальное решение от колл-центра «Промотехнологии» служб такси

Уважаемые руководители службы такси!

Мы предлагаем Вам услуги колл-центра по привлечению клиентов в Вашу компанию с помощью телефонного обзвона.

Массовый обзвон потенциальных клиентов - это самый быстрый и эффективный способ существенно увеличить продажи услуг Такси.

Теперь Ваши сотрудники могут сконцентрироваться на работе с «горячими клиентами», а не на их поиске. Вы же получите важную маркетинговую информацию и готовую детальную базу потенциальных клиентов, заинтересованных в Ваших услугах.

 


Как мы это делаем?


Наши операторы свяжутся с выбранной Вами целевой аудиторией, и предложит ей Ваши услуги, например - заключение корпоративных договоров на услуги такси.

 Массовая информационная атака на рынок поможет Вам опередить конкурентов и мгновенно увеличит число корпоративных клиентов в несколько раз.

 

Мы гарантируем, что информация о Вас дойдет до каждого представителя целевой аудитории. Потому что мы вступаем в диалог о Ваших услугах с каждым человеком из базы данных. Даже если потенциальный клиент сейчас не заинтересовался услугой, он уже знает, что его предлагаете Вы. И в нужный момент вспомнит именно о Вас.

Мы не просто рассказываем о Вашей услуге, мы тонко плетем нить разговора, выводя клиента на потребность купить. Над составлением короткой, но очень эффективной телефонной презентации работает целый штат высококлассных специалистов в области психологии и продаж. Приведем или отправим коммерческое предложение! Как только потенциальный клиент проявит интерес к Вашей услуге, в ту же минуту мы передадим его в руки ваших специалистов. Мы можем переводить текущие телефонные разговоры на любой номер в мире - мобильный, городской, междугородний. Клиент, уже "теплый", попадет к специалистам, которые сделают его вашим клиентом на всю жизнь. Одновременно наши операторы направляют Ваше коммерческое предложение по e-mail.

Наши услуги позволят Вам:

 

существенно увеличить темпы и объемы продаж услуг;

создать исчерпывающую базу данных потенциальных клиентов;

определить круг лиц, принимающих решение, по виду деятельности Такси;

освободить время и силы Ваших сотрудников для решения других важных задач.

Таким образом, Вы освободите своих сотрудников от утомительных и психологически сложных рутинных звонков. Вы сможете быстро и эффективно довести информацию до необходимого Вам количества потенциальных клиентов, и за счет этого увеличить объемы продаж.

Продажи по телефону - это недорого и очень выгодно. Даже один пришедший клиент окупит затраты на проект.

Так же мы можем провести уникальные проекты по привлечению партнеров для сотрудничества с Вашей службой Такси, и e-mail-рассылки физическим лицам по базе ваших клиентов, либо по нашей базе, пользователей услуг такси.

 

 

Специальное решение колл-центра «Промотехнологии» для руководителей автосалонов

 


Специализированный пакет услуг call-центра для автосалонов и автодилеров сформирован на основе нашего практического опыта обслуживания крупных сетей. Используя наши технологии, Вы получите следующие преимущества:

1. Контакт-центр по обслуживанию клиентов, используя все виды существующих коммуникаций по выбору клиента. Включает в себя возможность предоставления    № 8-800, номеров в заданных городах/странах, многоканальных линий Skype, и т.д., а также работу операторов с учетной системой (своей или клиента) для регистрации обращений, маркетинговой аналитики и активности менеджеров автосалонов.

Всегда свободные линии и ответ оператора за минимальное время, нет потерянных звонков от клиентов

Ответы на шаблонные вопросы клиентов, не расходуя время и ресурсы сотрудников клиента

Возможность предварительной сортировки обращений, позволяющую максимально быстро соединить клиента с требуемым отделом или сотрудником.

Соединение клиента на только на свободного менеджера, с возможностью предварительного заполнения анкеты нового клиента или поиска анкеты существующего клиента

Равномерное распределение увеличивающейся нагрузки обращений клиентов  на работающих менеджеров, возможность независимого контроля за работой и доступностью менеджеров

Возможность переадресации звонка из колл-центра на переносной телефон менеджера только в случае если менеджер свободен.

Функции резервного контакт-центр для обслуживания обращений клиентов при перегрузке или остановке системы обработки звонков клиента

Возможность автоматического и операторского информирования клиентов об проводимых акциях, о наступлении сроков проведения ТО, о сроке продления документов, и т.д.

Обработка данных по записи на тест-драйв, согласование времени с клиентами с учетом расписания доступности автомобиля.

        

Все услуги call центра включают в себя возможность онлайн-доступа к отчетности по работе колл-центра, а также возможность получения записей разговоров операторов с клиентами. Разговоры операторов с клиентами постоянно оцениваются отделом по контролю качества с учетом Ваших пожеланий.

 

 

Специальное решение колл-центра «Промотехнологии» для операторов связи.

 


Контакт-центр «Промотехнологии» предлагает Вам услуги по увеличению количества

подключений абонентов в вашу сеть!  C помощью нашего call-центра Вы всегда

будете на шаг впереди своих конкурентов!

Наша задача:

подключить к Вашей сети как можно больше новых пользователей при помощи телефонного обзвона.

при поиске новых клиентов для Вашей сети, разработать эффективную маркетинговую программу

придумать оригинальные запоминающиеся ходы, которые позволят клиенту выбрать Вашу компанию в качестве провайдера.

 

CALL-центр выполнит для Вас:

 

в минимальные сроки мы сформируем для Вас базу данных по всем регионам  России

разработаем детальный сценарий разговора;

выделим под Ваш проект высококлассную группу операторов, которые перед запуском проекта пройдут обучение специфике именно Вашего продукта;

заполним заявку на подключения к Интернету и передадим ее Вашим специалистам;

оперативно переключим «горячих клиентов» на Ваших технических специалистов;

направим предложение Вашим потенциальным клиентам по e-mail;

предоставим любые отчеты по прозвону в любой удобной для Вас форме;

 

В результате сотрудничества с нами Вы:

существенно увеличите темпы привлечения новых абонентов в вашу сеть;

создадите исчерпывающую базу данных как в подключенных Вами домах, так и в ещё не подключенных (для физических лиц.);

быстро и точно обновите и расширите информативность уже существующей у Вас баз данных;

определите круг лиц, принимающих решение в компаниях, по поводу подключения к Вашей сети (для юридических лиц);

освободите время и силы Ваших сотрудников для решения других важных задач.

получите гарантию того, что наш Call-центр будет искать клиентов готовых подключиться к Интернету только для Вашей компании.

 

Другие услуги для Вас:

 

Мы рады предложить Вам услугу «Горячая линия» для технической поддержки. Наши операторы примут все звонки (либо часть звонков с линеек ожидания), поступающие на Ваши номера технической поддержки. Наш специалист проконсультирует Вашего абонента или переадресует звонок на технического специалиста компании. Не один звонок не будет потерян!

Опрос отключившихся абонентов с целью выявления причин отказа от услуг Вашей сети! По итогам данного опроса Вы сможете определить уровень собственного сервиса и вовремя предпринять необходимые меры для сохранения лояльности абонентов. Мы рады представить Вам беспрецедентную возможность воспользоваться любой из перечисленных услуг в рамках «пилотного» проекта, по результатам которого, Вы можете ощутить все преимущества работы с call-центром.

 

 

Специальное решение колл-центра «Промотехнологии» для руководителей кинотеатров.

Мы рады представить Вашему вниманию предложение по привлечению зрителей в Ваш киноцентр!

Call-центр «Промотехнологии» - это центр обработки потока телефонных звонков с помощью профессионально обученных операторов, современного оборудования и программного обеспечения.

 

Мы предлагаем: значительно увеличить число посетителей Вашего кинотеатра при помощи наших нестандартных решений:

Организации круглосуточной информационной линии на Вашем номере либо на любом другом телефонном номере.

Либо взять на обслуживание те звонки, которые поступают не сразу Вашему оператору, а попадают на линию ожидания.

Провести ряд дополнительных проектов исходящего обзвона с целью: 

Поиска клиентов, желающих воспользоваться вашими услугами

Информирования постоянных клиентов о новых услугах, акциях, премьерах, презентациях.

Анкетирования с целью изучения уровня сервиса в кинотеатре

 

Зачем это нужно?

 

ЕСЛИ обращение клиента в вашу компанию происходит, в том числе и по телефону, и,  по отзывам клиентов, до вас трудно дозвониться

ЕСЛИ Вы не знаете, сколько звонков ежедневно или ежемесячно поступает на ваш номер, но есть ощущение, что телефоны «раскалываются».

ЕСЛИ Вы не знаете, сколько звонков вы пропускаете в обеденный перерыв, и после окончания рабочего дня.

ЕСЛИ Вашим менеджерам приходится работать в режиме секретарей, отвечая на элементарные вопросы справочного характера, вместо консультирования по сложным вопросам.

ЕСЛИ Вам необходима обратная связь с потребителем, вы хотите проводить мониторинг эффективности вашей рекламной деятельности.

ЕСЛИ Вы хотите привлечь новых корпоративных клиентов в Ваш кинотеатр.

 

Воспользовавшись нашим предложением, Вы:

 

Сможете значительно увеличить количество посещений кинотеатра

Повысить лояльность Ваших постоянных клиентов

Провести мониторинг рекламной деятельности.

Качество наших услуг 100% контролируется записью переговоров - Мы предоставим диски с удобным интерфейсом для прослушивания. Мы предоставим Вам любые виды статистики по принятым звонкам. Собираем отчеты по эффективности рекламоносителей и многое другое.

Колл-центр «Промотехнологии» - эффективный инструмент для привлечения новых и сохранения существующих клиентов. С каждым из них операторы нашего центра, создадут быстрый и качественный телефонный контакт!

 

Мы сможем реализовать для Вас:

 

Круглосуточную информационную линию:

Мы создадим единый информационный центр для клиентов и сотрудников Вашей компании.

Наши операторы быстро и качественно обработают каждый звонок, поступивший на Ваш номер!

Ни один звонок не будет потерян! Ваш номер никогда не будет занят!

Зрители смогут получить любую информацию по репертуару 24 ч 365 дней в году, забронировать билеты на интересующие сеансы, получить любую справочную информацию, а также соединиться со специалистом по вопросам размещения рекламы в кинотеатрах, получить информацию по аренде залов, проведению мероприятий и др.

Мы соберем статистические данные по количеству телефонных обращений, а так же поможем собрать данные по эффективности рекламоносителей

Исходящий обзвон:

Поиск клиентов, желающих воспользоваться вашими услугами по аренде зала для проведения корпоративных мероприятий и презентаций.

информирование постоянных клиентов о новых услугах, акциях и скидках, премьерах, презентациях, открытии новых кинозалов, приглашения на мероприятия.

Маркетинговые исследования (телефонные опросы с целью определения портрета потребителя, изучение конкурентной среды, измерение эффективности рекламы, оценка удовлетворенности и лояльности клиентов).

Консультационную поддержку по работе с сайтом кинотеатра:

Наши операторы проконсультируют каждого обратившегося по вопросам работы с сайтом,

По использованию методов дистанционного обслуживания.

По оформлению заявок через сайт.

По работе дополнительных сервисов и возможностей сайта.

 

 

Организация службы поддержки клиентов

Если Ваша компания предоставляет клиентам сложные в обращении продукты или  услуги, то Вы прекрасно понимаете важность качественной работы службы поддержки и гарантированного уровня сервиса для Ваших клиентов. И если у Вас службы поддержки пока нет, то Вы, наверное, задумываетесь о ее создании.

Классическая служба поддержки, которую компании выстраивают у себя по мере роста масштабов бизнеса состоит из мини колл-центра, в котором работают диспетчеры, регистрирующие обращения в системе класса help desk (в некоторых случаях интегрированную с CRM), и техническим отделом, инженеры которого решают возникающие проблемы.

По мере развития бизнеса расходы на службу поддержки становятся большими, а технические ресурсы – недостаточными для оказания качественных услуг поддержки и получать финансирование на такое «затратное» подразделение становится очень сложно.

Мы предлагаем Вам повысить качество обслуживания клиентов и снизить Ваши расходы за счет аутсорсинга службы поддержки, самой затратной части данного процесса:

программно-аппаратного комплекса колл-центра с техническим и технологическим обслуживанием

операторского обслуживания 0-ой или 1-й линии поддержки квалифицированными операторами, владеющими необходимым уровнем знаний в Ваше предметной области для качественного оказания услуг и прошедших тренинг по Вашему продукту/услуге

Наши технические и функциональные возможности позволяют разделить зоны ответственности по оказанию услуг поддержки клиентов так, как это необходимо именно Вам, например мы можем взять на себя те звонки клиентов, на которые Ваша служба поддержки не в состоянии ответить из-за нехватки технических ресурсов или свободных операторов.

Наш контакт-центр работает 24*7*365, имеет все виды резервирования, и мы можем оказывать необходимый объем сервиса Вашим клиентам в любое время суток. 

Стоимость организации службы поддержки складывается из времени операторского обслуживания и услуг колл-центра, расходов на услуги связи и стоимости дополнительных услуг, если такие Вами были заказаны.

  

Специальное решение от колл-центра «Промотехнологии» для руководителей интернет-магазинов

 


Одним из основных преимуществ интернет-магазинов является возможность продажи товаров в любое время суток вне зависимости от местонахождения покупателя. Но покупатели смогут оценить преимущества Вашего интернет-магазина, только если Вы сможете оперативно:

Проконсультировать покупателя по телефону, Skype, электронной почте или другим способами,  доступными Вашему покупателю

Подтвердить получение заказа, уточнив сроки и место доставки заказа

Организовать и проконтролировать доставку заказа к клиенту

 

Call-центр «Промотехнологии» предлагает Вам проверенный практическим опытом уникальный набор услуг для обслуживания бизнес-процессов интернет-магазинов, который Вы можете использовать в любой комбинации по Вашему выбору.

Нашими преимуществами при работе с интернет-магазинами является наличие афиллированной курьерской компании, которая может доставлять Ваши заказы, а также телеком-оператора с низкими тарифами на все виды связи и возможностью быстрого подключения номеров или каналов передачи данных от любого оператора связи.

Использование специализированных шаблонов услуг позволит Вам повысить продажи Вашего интернет магазина и лояльность Ваших покупателей.

 

Специализированные шаблоны услуг колл центра для интернет-магазинов:

Контакт-центр по обслуживанию покупателей (заказы, консультации), используя все виды существующих коммуникаций по выбору клиента. Включает в себя возможность предоставления №№8-800, номеров в заданных городах/странах, многоканальных линий Skype, и т.д., а также работу операторов с учетной системой клиента для обработки заказов. 

Резервный контакт-центр для обслуживания обращений покупателей при перегрузке или остановке основного КЦ клиента

Обработка заказов от покупателей для уточнения заказа, подтверждения сроков и места доставки

Контроль работы службы доставки, оценка удовлетворенности клиентов .

Все услуги колл-центра включают в себя возможность онлайн-доступа к отчетности по работе колл-центра, а также возможность получения записей разговоров операторов с клиентами. Разговоры операторов с клиентами постоянно оцениваются отделом по контролю качества с учетом Ваших пожеланий. 

 

 

Специальное решение от контакт-центра «Промотехнологии» для руководителей ИТ-компаний

 


Удовлетворенность клиентов услугами, которые оказывает ИТ-компания, напрямую зависит от качества и скорости обработки обращений клиентов.

Мы предлагаем Вам повысить качество обслуживания Ваших клиентов и снизить Ваши расходы за счет аутсорсинга службы поддержки  как самой затратной части данного процесса:

программно-аппаратного комплекса колл-центра с  техническим и технологическим обслуживанием

операторского обслуживания 0-ой или 1-й линии поддержки квалифицированными операторами, владеющими необходимым уровнем знаний в Вашей предметной области для качественного оказания услуг и прошедших тренинг по Вашему продукту/услуге

Наши технические и функциональные возможности позволяют разделить зоны ответственности по оказанию услуг поддержки клиентов так, как это необходимо Вам, например мы можем взять на себя те звонки клиентов, на которые Ваша служба поддержки не в состоянии ответить из-за нехватки технических ресурсов или свободных операторов.

 Наш контакт-центр работает 24*7*365, имеет все виды резервирования, и мы можем оказывать необходимый объем сервиса Вашим клиентам в любое время суток. На настоящий момент мы выполняем поддержку горячих линий 3-х крупных телеком-операторов, работающих как с частными лицами, так и с организациями.

Также наше ИТ-подразделение может предоставить Вам инженеров, если у Вас есть необходимость в аутсорсинге обслуживания заявок Ваших клиентов.

 

 

Специальное решение от контакт-центра «Промотехнологии» для руководителей отделов продаж

 


Специализированный шаблон услуг колл-центра «Промотехнологии» для отделов продаж сформирован на основе нашего практического опыта автоматизации рутинной работы с телефонными звонками в отделах продаж клиентов. Используя наши технологии, Вы получите следующие преимущества:

Call-центр по обслуживанию клиентов, используя все виды существующих коммуникаций по выбору клиента. Включает в себя возможность предоставления №№8-800, номеров в заданных городах/странах, многоканальных линий Skype, и т.д., а также работу операторов с CRM-системой (своей или клиента) для регистрации обращений, заполнению/корректировке анкет, маркетинговой аналитики и активности менеджеров отдела продаж клиента.

Возможность использования менеджерами клиента CRM, интегрированной со средствами колл-центра без дополнительных затрат, если у Вас еще не внедрено какое либо CRM-решение.

Руководитель отдела продаж или другое авторизованное клиентом лицо может в онлайн режиме получать статистику по результатам работы отдела продаж, а также контролировать в реальном времени процесс работы менеджеров с клиентами.

Ответы на шаблонные вопросы клиентов, не расходуя время и ресурсы менеджеров Вашего отдела продаж

Возможность предварительной сортировки обращений, позволяющую максимально быстро соединить клиента с требуемым отделом или сотрудником

Соединение клиента только на свободного менеджера, с возможностью предварительного заполнения анкеты нового клиента или поиска анкеты существующего клиента

Равномерное распределение повышающейся нагрузки обращений клиентов на работающих менеджеров, возможность независимого контроля за работой и доступностью менеджеров

Возможность переадресации звонка из колл-центра на переносной телефон менеджера только в случае если менеджер свободен.

Функции резервного контакт-центра для обслуживания обращений клиентов при перегрузке или остановке центра обработки звонков клиента

Возможность проведения активных компании по поиску клиентов методом «холодного обзвона», с немедленной передачей заинтересованных клиентов менеджерам отдела продаж вместе с заполненной карточкой клиента.

Все услуги колл-центра включают в себя возможность онлайн-доступа к отчетности по работе колл-центра, а также возможность получения записей разговоров операторов с клиентами. Разговоры операторов с клиентами постоянно оцениваются отделом по контролю качества с учетом Ваших пожеланий.

 

 

Финансы и страхование

 

Сектор коммерческих банков и страховых компаний мы видим как клиентоориентированый бизнес с развитой сетью розничных услуг. Сегодня данная сфера пользуется возрастающей популярностью среди физических лиц, что естественно приводит к увеличению входящих звонков. Повышается нагрузка на операторов вашего внутреннего call-центра или других сотрудников, принимающих звонки вашей компании и вынужденных тратить значительное количество своего рабочего времени, отвечая на однотипные вопросы, консультируя по текущим предложениям и помогая заполнять анкеты-заявки.

Мы готовы предложить вам готовое решение вашей проблемы — аутсорсинговый контактный центр «Промотехнологии»!

В нашем распоряжении 15 рабочих мест, расположенных в выигрышном с экономической точки зрения регионе РФ — городе Казани. Каждое рабочее место оборудовано программным обеспечением последнего поколения контактных центров.

Ваши менеджеры с утра до вечера под душем «холодных звонков»? «Холодный душ» возьмем на себя!

Услуга «Виртуальный секретарь». Мы переключаем на себя шквал ваших телефонных звонков, сохраняя ваш или предоставляя свой телефонный номер. На момент поступления звонка наш оператор обслужит вашего клиента от имени вашей компании, а на экране его монитора автоматически появится вся необходимая информация. Наши операторы оперативно ответят на однотипные вопросы (условия предоставления кредита или страхования, назовут список необходимых документов, помогут заполнить необходимые заявки), успокоят недовольных клиентов, примут их жалобы.

Услуга «Горячие линии». В период проведения рекламной акции наши операторы примут резко увеличившийся поток обращений клиентов по рекламному номеру.

«Круглосуточная справочно-информационная служба». С нами вы сможете работать КРУГЛОСУТОЧНО, при этом, не переплачивая за неурочный час сотрудникам.

«Автоматическая справочная служба (IVR)». Входящий звонок обрабатывает не оператор, а автоматическая многоуровневая система голосового меню. Клиент управляет меню нажатием кнопок на аппарате в тоновом режиме или с помощью голосовых команд, самостоятельно прослушивает необходимую информацию.

 

 

Государственный сектор

Наиболее проблемный сектор с точки зрения качества и своевременности обслуживания. На данный момент  «административная машина» только начинает работать с современными техническими предложениями, исследуя мировые тенденции внедрения программного обеспечения контакт-центров в свою структуру.

Тем не менее, уже сегодня мы готовы предложить обслуживание отдельных регионов и государственных организаций в нашем аутсорсинговом контакт-центре «Промотехнологии».

Мы примем входящие звонки от населения.

Ответим на простые «типовые» вопросы о графике работы, адресах, телефонах справочных и коммунальных служб.

Примем и запишем вопросы и жалобы населения и передадим их вам в удобной электронной форме.

Окажем услуги секретариата, соединим с нужным сотрудником.

Совершим исходящие звонки населению.

Сообщим ответы на ранее заданные вопросы, проинформируем о важных новостях.

Предоставим статистику по количеству звонков (часовую, суточную, месячную), по профилю звонков, количеству вопросов (с детализацией по теме вопроса) или жалоб.


Энергетика

Предложение услуг контактного центра промышленному сектору экономики – это предложение уникального отраслевого продукта. Энергетика – отрасль, традиционно привлекающая к себе большое внимание со стороны представителей власти, научной элиты, прессы и множества, заинтересованных в сотрудничестве компаний.

Предложение контактного центра «Промотехнологии» включает в себя следующие услуги:

Входящий IVR. Входящий звонок обрабатывает не оператор, а автоматическая многоуровневая система голосового меню. Позвонивший абонент управляет меню нажатием кнопок на аппарате в тоновом режиме или с помощью голосовых команд, самостоятельно прослушивает необходимую информацию.

Виртуальный секретарь. Ни одного потерянного звонка. Мы сохраним ваш номер или предоставляем новый. Обучим необходимое вам количество профессиональных операторов специфике вашей компании и продукта. В момент поступления звонка оператор поприветствует клиента от имени вашей компании, ответит на общие вопросы и соединит с нужным сотрудником. На экране оператора автоматически появится вся информация, необходимая для обработки вызова. Возможна интеграция с IVR.

Техническая поддержка. Услуга «Техническая поддержка пользователей» получила популярность и признание, прежде всего, у операторов телефонной, сотовой и интернет-связи, а также у всех без исключения компаний, занимающихся электронной коммерцией.

«Таинственный» покупатель. Бизнес-тренеры нашего контакт-центра обзванивают ваши офисы, магазины, точки продаж и под видом обыкновенного покупателя оценивают уровень обслуживания, стрессоустойчивость и профессионализм ваших сотрудников. По окончании акции вам будет предоставлена детализированная статистика.

 

Дистанционная торговля

При дистанционном способе приобретения товаров между покупателем и продавцом не происходит прямого контакта, и  покупатель совершает свой выбор о покупке на основании его визуальных образов и текстового описания с помощью самых различных каналов коммуникации.

Традиционно под термином «дистанционная торговля» до недавних пор понималось только приобретение товаров по почте, при котором основным средством демонстрации товаров потребителю были в основном печатные каталоги.  Но в последние несколько лет, в связи с появлением и стремительным развитием на рынке новых коммуникативных и интерактивных технологий, понятие «дистанционной торговли» значительно расширилось. В наши дни компании, специализирующиеся на дистанционной торговле, применяют все возможные каналы передачи информации для большего отклика и удобства потребителей, включая Интернет, телевидение, возможности мобильной связи и услуг контактных центров.

Контактный центр «Промотехнологии» предлагает вам следующие услуги для реализации успешных продаж:

Создание и актуализация БД. Проведение исследований и опросов. Услуга позволяют быстро провести интервью среди многотысячной аудитории по заранее сформированной базе клиента или по базе контактного центра. Обработка бумажных и электронных заказ-заявок на ваши услуги, дальнейшую работу с заявками или формирования готовых отчетов в любом удобном для вас виде.

Виртуальный секретарь. Ни одного потерянного звонка. Мы сохраним ваш номер или предоставим новый. Обучим необходимое вам количество профессиональных операторов специфике вашей компании и продукта. В момент поступления звонка оператор поприветствует клиента от имени вашей компании, ответит на общие вопросы и соединит с нужным сотрудником. На экране оператора автоматически появится вся информация, необходимая для обработки вызова. Возможна интеграция с IVR.

Простой маркетинговый опрос. Каждому вашему клиенту наши операторы предложат ответить на ряд простых вопросов: ваше месторасположение, рекламный источник и пр.

Продажи по телефону. Один из самых эффективных методов продаж товаров и услуг вне розничной торговли – телемаркетинг. За счет масштаба и специального ПО наши операторы обзвонят потенциальных клиентов вашей компании и предложат им приобрести товары или услуги. Мы обеспечим больший объем продаж при минимальных затратах.

 

Маркетинговые исследования

В период активной конкуренции и нестабильного развития рынка роль компаний, предлагающих выполнение заказных маркетинговых исследований, формирования и продажи готовых аналитических отчетов о маркетинговых исследованиях, осуществления маркетингового консалтинга и бизнес-планирования значительно выросла.

Контактный центр «Промотехнологии» предлагает вам свою помощь в выполнении данных работ:

Создание и актуализация БД. Проведение исследований и опросов. Услуги позволяют быстро провести интервью среди многотысячной аудитории по заранее сформированной базе клиента или по базе контактного центра.

Простой маркетинговый опрос. Каждому вашему клиенту наши операторы предложат ответить на ряд простых вопросов: ваше месторасположение, рекламный источник и пр.

«Таинственный» покупатель. Бизнес-тренеры нашего контакт-центра обзванивают ваши офисы, магазины, точки продаж и под видом обыкновенного покупателя оценивают уровень обслуживания, стрессоустойчивость и профессионализм ваших сотрудников. По окончании акции вам будет предоставлена детализированная статистика.

 

 

FMCG (рекламные кампании)

Рынок товаров повседневного спроса характеризуется, прежде всего, максимальными темпами развития бизнеса, высокой лояльностью к постоянному покупателю и бесконечному стремлению расширения списка клиентов. Рынок диктует свои условия существования, и вы вынуждены регулярно проявлять рекламную и PR-активности. Обратная связь с клиентом для вас – способ развития бизнеса.

 

Услуги контактного центра «Промотехнологии» помогут вам:

Организовать прием входящих звонков на выделенный интеллектуальный телефонный номер в коде 8-800. Преимуществами данного продукта являются: легкая запоминаемость, доступность пользователям по всей территории РФ и бесплатная стоимость звонка для абонента в коде 8-800. Номер является постоянным и сохраняется в случае изменения месторасположения абонента.

Обслужить рекламную кампанию с помощью услуги «Горячая линия». В период проведения вашей рекламной и имиджевой компании наши операторы примут резко увеличившийся поток обращений ваших клиентов, тем самым, гарантируя повышение лояльности клиентов.

Провести маркетинговое исследование и актуализировать устаревшую Базу Данных. Услуги позволяют быстро провести интервью среди многотысячной аудитории по заранее сформированной базе клиента, или по базе контактного центра.


Туризм

Специальное предложение «ВЫСОКИЙ СЕЗОН»

Высокий сезон для туристических компаний — это беспрерывная гонка: провести и обслужить рекламные кампании, организовать и пригласить гостей на презентационные и обучающие семинары, напомнить о себе старым и найти новых клиентов и агентов. В целом все сводится к одному — не потерять ни одного звонка, при этом обзвонив тысячи номеров из офиса.

Мы готовы предложить вам готовое решение вашей проблемы – тариф «Высокий сезон» нашего контактного центра «Промотехнологии».

Услуга «Виртуальный секретарь». Мы возьмем на себя шквал ваших телефонных звонков, сохраняя ваш или предоставляя свой телефонный номер. На момент поступления звонка наш оператор обслужит вашего туриста от имени вашей компании, а на экране его монитора автоматически появится вся необходимая информация. Наши операторы оперативно ответят на однотипные вопросы (список «рабочих» стран, визы, горячие туры), успокоят недовольных туристов, примут их жалобы.

Услуга «Горячие линии». В период проведения рекламной акции наши операторы примут резко увеличившийся поток обращений туристов по рекламному номеру.

«Круглосуточная справочно-информационная служба». С нами вы сможете работать КРУГЛОСУТОЧНО, при этом, не переплачивая за неурочный час сотрудникам.

«Автоматическая справочная служба (IVR)». Входящий звонок обрабатывает не оператор, а автоматическая многоуровневая система голосового меню. Турист управляет меню нажатием кнопок на аппарате в тоновом режиме или с помощью голосовых команд, самостоятельно прослушивает необходимую информацию.

 

Учебные центры (дошкольное образование, вузы, специализированные школы, курсы, обучение за рубежом и т. д.)

Рынок образования в нашей стране находится в фазе стремительного развития. Уже сейчас появились ярко выраженные лидеры как в сфере бесплатного государственного, так и в сфере коммерческого образования. Конкуренция среди ВУЗов и других учебных центров увеличивается по мере роста важности и престижности получения диплома.

Контактный центр «Промотехнологии» предлагает вам следующие виды услуг для организации телефонной поддержки вашей учебной организации:

Услуга «Виртуального секретаря или приемной» позволят вам не пропустить ни одного телефонного обращения в ваш центр. Мы сохраним ваш номер или предоставим новый. Обучим необходимое вам количество профессиональных операторов специфике вашей деятельности. В момент поступления звонка оператор поприветствует клиента от имени вашей компании, ответит на общие вопросы, при этом на экране оператора автоматически появится вся информация, необходимая для обработки вызова. Возможна интеграция с IVR.

Услуга «Горячая линия». В период проведения вашей рекламной кампании наши операторы примут резко увеличившийся поток обращений ваших абитуриентов, тем самым, гарантируя повышение их лояльности.

Телемаркетинг или телефонная презентация продукта. Наши операторы обзвонят потенциальных учащихся, расскажут им о преимуществах вашего учебного заведения, пригласят на день открытых дверей или проинформируют о сроках вступительных экзаменов.

 

Телекоммуникация

Продажа телекоммуникационных услуг была, есть и будет одной из самых востребованных сфер информационного общества. Уже сложно представить жизнь рядового служащего без услуг междугородней, международной и мобильной связи, без телевидения и Интернета. При том, что уровень понимания населения того, как это работает предельно низок. Самая незначительная поломка или сложность с настройкой нового оборудования вызывает ступор и требует немедленного разрешения телекоммуникационной компанией-производителем или поставщиком услуги.

Контактный центр «Промотехнологии» предлагает вам:

Услугу «Технической поддержки пользователей». Наши операторы пройдут необходимое обучение по технике и эксплуатации вашего продукта, после чего смогут грамотно проконсультировать вашего клиента по всем вопросам, возникшим во время использования.

Услугу «Виртуальный секретарь». Мы переключим на себя шквал ваших телефонных звонков, сохраняя ваш или предоставляя свой телефонный номер. На момент поступления звонка наш оператор обслужит вашего клиента от имени вашей компании, а на экране его монитора автоматически появится вся необходимая информация.

Исходящий обзвон или услугу «Продажи по телефону». Существует несколько основных методов продажи товаров и услуг вне розничной торговли. И один из самых эффективных – телемаркетинг. За счет масштаба и специального программного обеспечения наши операторы обзвонят потенциальных клиентов вашей компании по заранее утвержденному скрипту (плану разговора) и предложат им подключить новые услуги и сервисы.

Виртуальную поддержку по средствам расширенных каналов доступа: телефония, fax, e-mail, chat.


Cетевая торговля

С начала 2007 г. устойчивыми и высокими темпами характеризуется рост торговли. Насыщается розничный рынок мегаполисов, темпы развития торговых сетей продолжают расти. Управление информационными потоками в торговой сети становится все сложнее и более затратное. Наиболее популярное и логичное решение проблемы дискоммуникации внутри крупной сетевой компании – организация собственного call-центра, но отсутствие опыта организации нового бизнеса часто влечет за собой лишь дополнительные сложности и управленческие затраты.

Контактный центр «Промотехнологии» предлагает вам аутсорсинг услуг центра обработки вызовов:

Входящий IVR. Входящий звонок обрабатывает не оператор, а автоматическая, многоуровневая система голосового меню. Позвонивший абонент управляет меню нажатием кнопок на аппарате в тоновом режиме или с помощью голосовых команд, самостоятельно прослушивает необходимую информацию.

Виртуальный секретарь. Ни одного потерянного звонка. Мы сохраним ваш номер или предоставим новый. Обучим необходимое вам количество профессиональных операторов специфике вашей компании и продукта. В момент поступления звонка оператор поприветствует клиента от имени вашей компании, ответит на общие вопросы и соединит с нужным сотрудником. На экране оператора автоматически появится вся информация, необходимая для обработки вызова. Возможна интеграция с IVR.

Стол заказов. Многочисленные опросы интернет-магазинов показывают, что, несмотря на удобство заказа через Всемирную паутину, большинство заказов клиенты предпочитают делать по телефону.

Горячая линия. В период проведения вашей рекламной кампании наши операторы примут резко увеличившийся поток обращений ваших абитуриентов, тем самым, гарантируя повышение их лояльности.

«Таинственный» покупатель. Бизнес-тренеры нашего контакт-центра обзванивают ваши офисы, магазины, точки продаж и под видом обыкновенного покупателя оценивают уровень обслуживания, стрессоустойчивость и профессионализм ваших сотрудников. По окончании акции вам будет предоставлена детализированная статистика.

 

Недвижимость

Какова стоимость одного пропущенного звонка в строительную компанию? Около 3 миллионов рублей! Мы готовы экономить около 90 миллионов ЕЖЕДНЕВНО!

Посчитаем. Ежедневно на сайт строительной компании заходит около 300 посетителей только с Яндекса, половина из них принимает решение позвонить, и в среднем, порядка 20 % не дозванивается. Итого – вы потеряли 30 звонков, что равнозначно 30 клиентам с минимальной стоимостью квартиры в 3 миллиона рублей. Арифметика очень проста. И уже сейчас мы готовы предложить вам решение проблемы с помощью аутсорсингового контакт-центра «Промотехнологии».

Услуга «Виртуальный секретарь». Мы возьмем на себя шквал ваших телефонных звонков, сохраняя ваш или предоставляя свой телефонный номер. На момент поступления звонка наш оператор обслужит вашего клиента от имени вашей компании, а на экране его монитора автоматически появится вся необходимая информация. Наши операторы быстро ответят на однотипные вопросы (например, расположение и планировка домов, хороший ли район и есть ли поблизости детский сад и школа). Рассчитают стоимость квадратного метра. Подскажут, на какой стадии строительства находится здание и когда планируется сдача.

Услуга «Горячие линии». В период проведения рекламной акции наши операторы примут резко увеличившийся поток обращений клиентов по рекламному номеру.

«Круглосуточная справочно-информационная служба». С нами вы сможете работать КРУГЛОСУТОЧНО, при этом, не переплачивая сотрудникам за ночную работу.

«Автоматическая справочная служба (IVR)». Входящий звонок обрабатывает не оператор, а автоматическая многоуровневая система голосового меню. Клиент управляет меню нажатием кнопок на аппарате в тоновом режиме или с помощью голосовых команд, самостоятельно прослушивает необходимую информацию.

НЕ можете гарантировать качество обслуживания? Мы ГАРАНТИРУЕМ:

Услуга «Холодные» звонки». Мы обзвоним ваших клиентов, пригласим на выставку, на семинар или презентацию. Расскажем риелторским компаниям о специальных предложениях.

Ведение и актуализация баз данных. Проведение исследований и опросов. Позволит быстро провести интервью или опрос среди многотысячной аудитории ваших клиентов о качестве обслуживания и удовлетворенности услугами.

Продажи по телефону (телемаркетинг). За счет масштаба и специального ПО мы обеспечим больший объем продаж при минимальных затратах.

Обзвон должников. Обзвон должников по потребительским кредитам, а также обзвон с целью напоминания о ближайшем платеже по кредиту, позволяет эффективнее собирать задолженности и платежи по кредитам.

FreePhone. Выделенный интеллектуальный номер в коде 8-800-600-XXXX. Номер легко запоминается и является бесплатным для вашего клиента, доступен по всей территории РФ, сохраняется за вами даже в случае изменения месторасположения.

Мы уверены, что наше сотрудничество – это качественно новый подход к обслуживанию ваших клиентов. Мы гарантируем, что любой желающий ДОЗВОНИТСЯ и получит максимум полезной информации и внимания к своей проблеме.

 

 

Если вы вдруг не нашли интересующую вас отрасль в данном списке – это значит лишь то, что наш копирайтер не успел ее подготовить. 

Новости

13.05.2016 Новый выгодный тарифный план от контакт-центра Промотехнологии

Дамы и господа! На Ваш суд новый вид услуг от контакт-центра Промотехнологии. Ваши преимущества:

- постоянная группа операторов и менеджеров на службе Вашей компании;
- долгосрочный договор с Заказчиком с ответственностью за объем и результат;
Прочитайте подробности...

01.02.2016 Интересные предложения для тех, кто мечтает не терять своих клиентов на входящих звонках!

Очень интересные изменения в услугах, которые направлены на организацию горячих линий, служб приема заказов и удаленного отдела продаж! Читайте далее...

14.01.2016 Новый год - новые предложения и возможности!

Контакт-центр Промотехнологии специально для клиентов желающих платить только за результат разработал Тариф Партнерский - новый тариф по услугам привлечения клиентов с оплатой за результат и только!

06.02.2015 Новые антикризисные акции!

В феврале стартуют горячие акции на услуги телемаркетинга и интернет-продвижению! Подробнее в разделе акции.

11.12.2014 Специальное предложение для эффективной организации приема заказов или службы доставки

Специальное предложение для интернет-магазинов и службы доставки по круглосуточной организации сервиса приема и отслеживания заказов и звонков клиентов

Все новости